Doel
Doel van de C-toets is op hoofdlijnen signaleren wat ouders en jongeren vinden van de kwaliteit van de jeugdzorg, om vervolgens de uitkomsten te gebruiken als basis voor interactieve cliëntenfeedback en het doorgeven van verbeteringen in de jeugdzorg vanuit cliëntenperspectief.
Doelgroep
Jongeren van 12 jaar en ouder en hun ouders die cliënt zijn van zorgaanbieders binnen de jeugdzorg.
Materialen
- C-toets ouders of verzorgers
- C-toets jongeren
- Handleiding en verantwoording C-toets
- C-toets Pleegzorg jongeren
- C-toets Pleegzorg ouders
- P-toets
Gebruik
De C-toets is zowel telefonisch als schriftelijk af te nemen. De resultaten van de toets worden anoniem verwerkt. Voor afname van de P-toets en C-toets pleegzorg is een gedragscode opgesteld.
De C-toets bestaat uit 21 stellingen over de cliëntentevredenheid over de zorg. De stellingen zijn verdeeld over vijf schalen: contact; deskundigheid; verloop van hulp; informatie; doel en resultaat.
De stellingen worden gescoord op een vierpuntsschaal van helemaal niet mee eens tot helemaal mee eens. Verder is er ruimte voor aanbieders om eigen stellingen toe te voegen. Ook is er een rapportcijfer voor de hulp in het algemeen.
De afnameduur is vijftien tot twintig minuten.
