• WERKEN AAN DE KWALITEIT
  • VAN DE JEUGDSECTOR
Transformatie jeugdhulp

Verbetercyclus

Hoe kunnen gemeenten en voorzieningen de outcome verbeteren?

Cijfers spreken niet voor zich

Kwaliteitsmodel outcomeDe outcome meet de kwaliteit van een voorziening. Maar deze cijfers spreken niet voor zich. In de jeugdhulp bijvoorbeeld, betekent een lage tevredenheidsscore van een hulpverlener niet per definitie dat het een slechte hulpverlener is. Best kans dat deze persoon vanwege zijn kwaliteiten de moeilijkste gezinnen krijgt toegeschoven!

Kortom, de outcome is er om te bespreken, niet om op af te rekenen!

Tip: Pas op voor perverse prikkels

Als je als gemeente voorzieningen zónder gesprek afrekent op cijfers, creeër je perverse prikkels. Stel, een voorziening wordt alleen gefinancierd bij een cliënttevredenheid van een 8 of hoger. Dan zal de voorziening misschien een kritische en moeilijke doelgroep links laten liggen. Terwijl deze groep de hulp wellicht het hardste nodig heeft.

Tip: Aanspreekpunt

Kijk of een voorziening één aanspreekpunt heeft voor het bespreken van de outcome. Deze persoon heeft de verantwoordelijkheid en bevoegdheid om verbeteringen door te voeren. Anders blijven de verbeteracties in de lucht hangen en verandert er niets.

Voorbeelden

Kwaliteitsmodel verbeterenVan bespreken naar verbeteren

  • Ga in gesprek met elkaar over de outcome. Welk verhaal zit er achter de cijfers?
  • Bepaal samen welke verbeteracties nodig zijn. Een voorziening kan bijvoorbeeld meer de cliëntenpanels betrekken bij een programma.
  • Verbeteracties zijn er ook voor gemeenten. Zij moeten ook een kwaliteitscyclus hebben. Hoe kan de gemeente het systeem zo inrichten dat de outcome wordt verbeterd?

Bijvoorbeeld:

  • goed samenspel tussen preventie, basisvoorziening, 1e lijn en intensieve hulp: optimale informatie - functie
  • stimuleren van innovatie door vernieuwingsgericht in te kopen
  • minimaliseren administratieve processen
Vragen?

Gert van den Berg is contactpersoon.

NJi gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies.